消费者买“顾家家居”遭冷遇 要求退换货月余无果

　　“明明定购的是完整的天然大理石餐桌，送来的却是有拼接缝的产品。”10月25日，家住杭州三墩的消费者姚先生向本报记者表述，这与当初预定的产品完全不符，向顾家家居提出更换，却迟迟得不到回应。

　　在采访“顾家家居”总部该公司时，公司前台人员给出的答案竟是“可能最近公司比较忙”。

　　消费者:质疑产品有质量问题要求退换货

　　据姚先生讲述，9月5日，姚先生在杭州天亿欧亚达定购了一套餐桌，当时，店员向姚先生介绍这款产品时，确定桌面用的材料是天然大理石，是整块的。然而，9月22日，姚先生在接收这款餐桌时发现，桌面的两侧有拼接痕迹，于是，姚先生不肯接收。随后，送货员在送货单上注明“不是整块的，边上有接缝”字样，并且表示会联系厂家换货，姚先生这才同意这款餐桌暂存在他家。但是，时间过了一个月，厂家仍未给予换货处理。

　　消费者购买的天然大理石餐桌

　　10月26日上午，记者以消费者的身份来到天亿欧亚达的“顾家家居”门店。记者跟随店员找到了消费者姚先生所购买的那款餐桌（型号：PT1650T）。

　　与姚先生反映的情况相似，店员给记者介绍这款餐桌时，十分肯定这是一款大理石餐桌，而且桌面是一个整体，不存在拼接问题。同时，店员还承诺180天包退货，如果退的话，快的一个礼拜，换货的话，走个程序，基本上二十多天就能换好。

　　这么简单的消费纠纷，为何就得不到解决呢？11月6日，记者来到“顾家家居”总部大厦，该公司前台人员在听取了上述投诉后，给出的答复是：可能最近公司比较忙。

　　随后，在前台的联系下，记者采访了该公司品牌与用户中心客服总监吴安堂，以及还有设计该餐桌的陆姓设计师。

　　顾家回复：接缝系贴纸宽度不够所致

　　对消费者关心的另一个问题——产品品质。陆设计师介绍说，这款餐桌的台面石材用的是广西白天然大理石，是整块的，为了美观，在大理石上做了贴纸，然后再覆上油层，但是，由于桌子台面的直径是1.3米，而贴纸的宽度只有1.2米，那么就必须做拼接。

　　原来大家看到纹理精致、光滑亮丽的大理石桌面，实际上只是贴纸的纹理。

　　按照陆设计师的说法，“顾家家居”的这款餐桌从设计伊始便注定会有贴纸拼接的现象，但是，记者在“顾家家居”门店看到的餐桌，确实看不出有拼接的痕迹。对此，陆设计师的说法是，这可能是工艺上的区别，门店里的桌子记者没有发现拼接缝，只不过是不明显罢了，拼接缝肯定也是有的。

　　既然这款餐桌是由贴纸与油层覆盖而成的，那么门店销售人员为什么不事先向消费者说明，而是一再强调“天然大理石”概念？对此，陆设计师以家具刷油层为例，认为无需向消费者说明家具是刷了油层的，消费者自己能判断。然而，包括姚先生在内，记者采访了多位消费者，他们都不知道大理石桌面还有贴纸一说。这就是专业厂家与普通消费者之间的信息鸿沟。

　　虽然陆设计师也强调，贴纸下方用的确实是整体的天然大理石，但是，在他出具的一份该产品的设计图中，标明大理石台面的材质为：广西白天然大理石贴纸+背面广西白大理石条加固+加平板加固。这样的表述，容易产生歧义，难以明确是整块天然大理石做的餐桌台面。对此，吴总监表示，正确的理解应该是“贴纸饰面+广西白天然大理石”，接下来，公司在培训导购人员时，会要求向消费者明确说明“贴纸饰面”。

　　以上是北仑装修公司为大家带来的资讯，如果您还想了解更多资讯敬请关注北仑装修网！

>> 点此获取专业设计师免费量房设计

>> 8秒计算装修需要多少钱